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Construire une communauté-clientèle engagée

Êtes-vous prêt à construire une communauté de clients engagée autour de votre entreprise ou de votre projet? Notre formation de 3 jours vous donne les clés pour créer et développer une communauté fidèle et engagée. Vous apprendrez à communiquer efficacement, à susciter l’engagement et à fidéliser votre clientèle.

Dernière mise à jour le 28/06/2024

Durée (en jour) : 3 jours

Durée (en heure) : 21 heures

Délai d'accès : 10 jours

Capacité d'accueil : de 1 à 7 participant(e)s

N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !

Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
Comprendre les fondements de la construction d'une communauté-clientèle.
Développer des compétences en communication marketing.
Apprendre à susciter l'engagement des clients.
Mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces.

Profil des bénéficiaires

Pour qui ?

Toutes personnes désireuses de construire une communauté-clientèle engagée

Pré-requis

Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam

Contenu de la formation

Jour 1 :

Module 1- Les fondements de la construction d'une communauté : Compréhension des principes de la construction communautaire. / Identification du public cible et de ses besoins. / Création de la mission et de la vision de la communauté.
Module 2- Stratégie de communication marketing : Développement d'une stratégie de communication multi-canaux. / Création de contenu engageant et pertinent. / Analyse de l'efficacité des canaux de communication.

Jour 2 :

Module 3- Engagement des clients : Techniques pour susciter l'engagement des clients. / Création d'événements et d'activités communautaires. / Réseaux sociaux et gestion des commentaires.
Module 4- Fidélisation des clients : Méthodes de fidélisation et de rétention. / Programme de fidélité et avantages pour les clients. / Suivi et analyse de la satisfaction client.

Jour 3 :

Module 5- Mesure de l'impact et ajustements : Évaluation de la performance de la communauté. / Feedback des membres et améliorations. / Établissement d'indicateurs clés de performance (KPI).
Module 6- Conclusion et plan d'actions : Bilan des apprentissages et des réalisations. / Élaboration d'un plan d'actions pour le développement futur. / Évaluation de la formation et perspectives à long terme.

Équipe pédagogique

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter

Ressources techniques et pédagogiques

Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.

Accessibilité

Chaque action de formation proposée est 100% personnalisable en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Chaque demande fait l’objet d’une phase d’étude par notre équipe pédagogique. Un projet personnalisé formalise le programme, le planning prévisionnel et le devis correspondant. Le délai d’accès varie entre 10 jours et 2 mois après contractualisation selon la formation demandée (nous ne proposons pas de dates fixes mais des entrées permanentes, sur demande), l’atteinte du niveau minimal de participants et les disponibilités des apprenants et de l’intervenant. Nos formations sont accessibles avec un minima d'une (1) personne inscrite pour les entreprises/indépendants et avec un minima de quatre (4) personnes inscrites pour nos formations inter-particuliers. Au maximum, nous accueillons sept (7) personnes dans toutes nos formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à notre équipe pédagogique pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

Formations

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Construire une communauté-clientèle engagée

Témoignages

Ce qu’ils en disent

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« J’ai adoré la formation. Je conseille à 1000 %. Je suis une autre aujourd’hui avec toutes les clefs que le formateur m’a données. Merci beaucoup. »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« C’était vraiment super ! Autant le formateur que l’accueil étaient irréprochable. J’ai appris énormément de chose et n’hésiterais pas à le conseiller à d’autres personnes ainsi qu’à refaire des formation par cette organisme et ce formateur. Merci beaucoup et à bientôt ^^ »

Formation life skills, Formation sur-mesure (entreprise)

★★★★★ 5/5

Formation au-delà de mes attentes. Julien nous pousse à la réflexion sur nos propres pratiques, avec une approche managériale et humaine que je n’avais encore jamais connue. Cette formation m’a permis de prendre énormément de recul, et j’en suis ressorti enrichi et pleinement satisfait !

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Super formateur, merci à Julien pour la formation Accueil relation client usager »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Tres bon formateur »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Merci infiniment pour ton aide durant cette formation. Et ta bonne humeur nous a permis d’assimiler tes cours facilement. On pensera toujours à toi. »

VAE

★★★★★ 5/5

« Sa disponibilité. Sa sincérité.Son humanisme. Sa sincérité. Son professionnalisme. Sa rigueur dans le travail. Mais surtout ses conseils dans l’accompagnement »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Julien est un formateur exceptionnel A l’ecoute .disponible,captivant…a recommander sans aucun doute »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Merci à Julien pour ces 3 jours de formation sur la Management ! C’est un réel plaisir de se former lorsque la formation s’adapte a votre entreprise. Au plaisir de te revoir sur d’autre sujet! »

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